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客户服务

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     服务流程                                                   

 

客户报修程序及注意事项

 1、请客户妥善保管好与相关的全部资料,如施工合同、图纸、预算、发票、收据、说明书、保修单、决算书、保修卡等,最好用一个专用资料袋集中保存。

2、售后服务专线:0711--3811 499  188-7111-6668

 3、当发现出现售后维修问题时,及时拨打报修专线,向客服人员描述清楚问题出现的现象,客服人员能基本判断维修的等级,并告知客户应采取的处理方法。

4、针对一级维修的问题,请客户切勿自行处理。

 5、当维修人员与客户联系时,请约定好上门维修时间,家中一定留人。必要时请出示决算书。以便核对维修是否属于保修范围。

6、售后维修期间,请客户协调好左邻右舍关系,以便维修工作顺利进行。

7、属于保修范围以外的维修,请客户事先协商好维修费用,维修工作完成后,请立即缴纳维修款。

 8、请客户对维修及服务过程进行监督,维修工作完成后,请在《售后维修服务记录》上签字,并对维修人员的服务进行评价。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

联系我们
  • TEL:0711—3811 499 188 7111 6668
  • ADD:湖北省葛店开发区维纳阳光一期二栋7#-12#
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  • ADD:湖北省鄂州市葛店大湾菱湖印象商铺5-05

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